Une anomalie ignorée devient un incident
Sur une boutique Shopify, un thème pas surveillé, une application qui entre en conflit ou une mise à jour non suivie ne causent d’abord qu’un désagrément mineur. Sans vérification régulière, ces petits signaux s’accumulent jusqu’à devenir difficiles à diagnostiquer, voire à l’origine d’un incident majeur nécessitant une restauration complète. La maintenance préventive sert justement à intercepter ces anomalies avant qu’elles ne s’empilent.
Pour qui ?
- E-commerçants Shopify sans développeur en interne.
- Boutiques en production nécessitant un suivi technique continu.
- Marchands souhaitant un interlocuteur technique en heures ouvrées, dans la limite du volume inclus au forfait.
Un périmètre prévisible, sans support illimité
Cette prestation est conçue pour les boutiques Shopify dont le fonctionnement courant est déjà stabilisé. Elle permet de regrouper des vérifications régulières, de petites corrections et un suivi des évolutions techniques dans un cadre défini à l’avance. L’objectif est d’éviter que des anomalies mineures s’accumulent jusqu’à devenir difficiles à diagnostiquer, sans transformer le forfait en astreinte ou en gestion quotidienne de la boutique.
L’audit initial sert à documenter le thème, les applications actives, les accès disponibles et les points qui nécessitent une attention particulière. Une boutique présentant déjà un incident majeur, un développement sur mesure fragile ou un historique technique inconnu peut nécessiter une remise à niveau séparée avant le démarrage du suivi.
Chaque demande est qualifiée selon son impact et le temps nécessaire. Les interventions compatibles avec le volume mensuel sont planifiées en heures ouvrées. Une évolution fonctionnelle, une urgence, un conflit complexe entre applications ou une action dépassant le périmètre fait l’objet d’une estimation distincte avant intervention. Cette limite protège la boutique comme le client contre des actions précipitées ou insuffisamment cadrées.
Ce qui est inclus dans le tarif de base
- Vérifications techniques planifiées de la boutique.
- Surveillance des changements susceptibles d’affecter le thème ou les applications installées.
- Corrections mineures liées au thème, à la configuration ou aux applications, dans la limite du volume inclus.
- Reporting mensuel avec recommandations.
Déroulé de la prestation
- Audit initial : État des lieux technique de la boutique.
- Mise en place : Configuration des vérifications techniques planifiées.
- Maintenance : Suivi mensuel, corrections et optimisations.
- Reporting : Rapport mensuel d’interventions et recommandations.
Livrables
- Vérifications techniques planifiées activées.
- Suivi des évolutions Shopify, du thème et des applications installées.
- Rapport mensuel d’activité.
- Support en heures ouvrées, dans la limite du volume inclus au forfait.
FAQ
Ce forfait couvre-t-il WooCommerce ? Non. WooCommerce demande un travail de maintenance plus important (mises à jour WordPress, plugins, sécurité serveur, sauvegardes). La maintenance WooCommerce fait l’objet d’un devis spécifique adapté au périmètre.
Que se passe-t-il en cas d’incident majeur ? Le forfait couvre la maintenance courante et le support de premier niveau. Les incidents majeurs (site compromis, restauration complète, migration d’urgence) sont facturés séparément sur devis.
Combien d’heures de support sont incluses ? Le forfait inclut jusqu’à 2 heures de support technique par mois. Au-delà, les interventions sont facturées au tarif horaire en vigueur.
Le support est-il disponible 24h/24 et 7j/7 ? Non. Le support est assuré en heures ouvrées, dans la limite du volume inclus au forfait ; les congés ou indisponibilités sont annoncés à l’avance pour que vous puissiez anticiper. Le forfait n’inclut pas d’astreinte ni de support continu.
Ce forfait inclut-il une garantie de disponibilité ou de performance ? Non. Le forfait ne constitue pas un engagement de disponibilité (SLA) ni une garantie de performance. OLHYN n’est pas responsable des dysfonctionnements liés à Shopify lui-même ou aux applications tierces installées sur la boutique.